Politique de remboursement

Politique de retour et de remboursement

Droit de rétractation légal de 14 jours

Nous voulons que vous aimiez vos pièces Voldara. Toutefois, en vertu des lois européennes et britanniques sur la protection des consommateurs, si vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous avez le droit légal de vous rétracter du contrat et de retourner vos articles dans un délai de 14 jours après réception de votre commande pour un remboursement ou un échange, sans avoir à fournir de motif.

Comment exercer votre droit de rétractation

Vous n'avez pas besoin de notre autorisation pour initier un retour dans le délai de réflexion de 14 jours. Pour nous notifier officiellement de votre décision et garantir un traitement immédiat et conforme à la loi, vous devez utiliser notre portail automatisé :

Allez dans le pied de page de notre site web et cliquez sur le lien "Se rétracter du contrat ici".
Remplissez le bref formulaire de déclaration.
Une fois soumis, vous recevrez instantanément un Accusé de Réception automatisé par e-mail contenant votre horodatage officiel et les instructions de retour.

(Alternativement, vous pouvez nous informer de votre décision de vous rétracter en envoyant une déclaration dénuée d'ambiguïté par e-mail à contact@voldara.com).

Conditions de retour

Pour être éligible à un remboursement, votre article ne doit pas avoir été porté, ni lavé, et doit être dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Votre responsabilité n'est engagée qu'à l'égard de la dépréciation des biens résultant de manipulations autres que celles nécessaires pour établir la nature, les caractéristiques et le bon fonctionnement de ces biens.

Exception importante en matière d'hygiène et de sécurité

Afin de protéger la santé et la sécurité de tous nos clients, et en stricte conformité avec l'article 16, point e), de la directive européenne sur les droits des consommateurs, certains articles font l'objet de restrictions légales de retour :

Culottes, strings et bas de maillot de bain : Ces articles ne peuvent pas être retournés ou échangés si le sceau d'hygiène protecteur ou l'emballage d'origine a été ouvert, retiré ou endommagé après la livraison.
Soutiens-gorge, corsets, vêtements de nuit et vêtements thermiques : Ces articles peuvent être retournés, à condition qu'ils soient totalement non portés, non lavés et dans leur état d'origine exact avec toutes les étiquettes attachées.

Nous vous demandons de toujours essayer les maillots de bain et les bas intimes par-dessus vos propres sous-vêtements afin de respecter ces normes d'hygiène. Tout article scellé retourné ouvert ou présentant des signes d'usure, des taches de maquillage ou des odeurs fortes sera légalement rejeté et vous sera renvoyé.

Expédition de votre retour

Une fois votre déclaration soumise via notre portail, vous devez emballer l'article en toute sécurité et l'expédier en utilisant un service d'expédition avec suivi sans retard excessif et, en tout état de cause, au plus tard 14 jours après nous avoir communiqué votre décision de rétractation.

Étant donné que nous servons une clientèle mondiale, veuillez noter que tous les retours physiques sont traités dans notre centre logistique aux États-Unis. Les clients sont entièrement responsables des frais directs de renvoi des biens à notre centre américain (à moins que l'article ne soit arrivé endommagé ou défectueux). Tous les retours doivent être expédiés à :

Jones Global Marketing LLC
525 Randall Ave STE 100 - 1253
Cheyenne, WY 82001
United States

Veuillez ne pas renvoyer d'articles sans avoir préalablement initié la rétractation formelle via notre portail.

Remboursements et frais de port initiaux

Si vous vous rétractez pour l'intégralité de votre commande dans le délai de 14 jours, nous vous rembourserons les frais de livraison standard payés au moment de l'achat. Veuillez noter que les frais supplémentaires découlant de votre choix pour une livraison accélérée ou express ne sont pas remboursables.

Nous pouvons différer le remboursement jusqu'à ce que nous ayons reçu les biens dans notre centre américain ou jusqu'à ce que vous ayez fourni une preuve d'expédition des biens, la date retenue étant celle du premier de ces faits. Une fois votre retour reçu et inspecté (ou sur réception d'une preuve d'expédition valide), nous traiterons votre remboursement sans retard excessif. En stricte conformité avec la législation européenne, le remboursement sera initié au plus tard 14 jours à compter du jour où nous recevons les biens retournés ou la preuve d'expédition, la date retenue étant la plus proche. Un crédit sera automatiquement appliqué à votre mode de paiement initial (veuillez tenir compte du délai de traitement standard de votre banque).

Articles endommagés ou défectueux

Nous inspectons rigoureusement nos vêtements, mais si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez ignorer le portail et nous contacter immédiatement à contact@voldara.com avec des photos du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement intégral sans frais pour vous.