Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

14 Dagen Wettelijk Herroepingsrecht

We willen dat u blij bent met uw Voldara-items. Krachtens de EU/VK-wetgeving inzake consumentenbescherming heeft u echter het wettelijke recht, als u niet volledig tevreden bent met uw aankoop, om zonder opgave van redenen de overeenkomst te herroepen en uw artikelen binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling te retourneren voor een terugbetaling of omruiling.

Hoe u uw Herroepingsrecht uitoefent

U heeft geen toestemming van ons nodig om een retourzending binnen de bedenktermijn van 14 dagen te starten. Om ons officieel op de hoogte te stellen van uw beslissing en een onmiddellijk, wettelijk correct proces te garanderen, dient u ons geautomatiseerde portaal te gebruiken:

1. Ga naar de voettekst (footer) van onze website en klik op de link "Hier de overeenkomst herroepen".
2. Vul het korte verklaringsformulier in.
3. Na het indienen ontvangt u direct een geautomatiseerde Ontvangstbevestiging via e-mail met uw officiële tijdstempel en verdere retourinstructies.

(Als alternatief kunt u ons op de hoogte stellen van uw beslissing om te herroepen door een ondubbelzinnige verklaring per e-mail te sturen naar contact@voldara.com).

Retourvoorwaarden

Om in aanmerking te komen voor een terugbetaling, mag uw artikel niet gedragen en niet gewassen zijn en moet het in exact dezelfde staat verkeren als waarin u het heeft ontvangen. Het moet ook in de originele verpakking zitten met alle labels er nog aan. U bent alleen aansprakelijk voor de waardevermindering van de goederen die het gevolg is van het gebruik van de goederen, dat verder gaat dan nodig is om de aard, de kenmerken en de werking van de kledingstukken vast te stellen.

Belangrijke Uitzondering voor Hygiëne en Veiligheid

Om de gezondheid en veiligheid van al onze klanten te beschermen, en in strikte overeenstemming met Artikel 16, onder e), van de EU-richtlijn Consumentenrechten, gelden voor bepaalde artikelen wettelijke retourbeperkingen:

• Slipjes, strings en bikinibroekjes: Deze artikelen kunnen niet worden geretourneerd of geruild als de beschermende hygiënezegel of de originele verpakking na levering is geopend, verwijderd of beschadigd.
• Bh's, korsetten, nachtkleding en thermische kleding: Deze artikelen kunnen worden geretourneerd, op voorwaarde dat ze volledig ongedragen en ongewassen zijn en zich in hun exacte originele staat bevinden met alle labels er nog aan.

We vragen u vriendelijk om zwemkleding en intieme onderkleding altijd over uw eigen ondergoed te passen om aan deze hygiënenormen te voldoen. Verzegelde artikelen die geopend worden geretourneerd of met tekenen van slijtage, make-upvlekken of sterke geuren, worden wettelijk geweigerd en naar u teruggestuurd.

Uw Retour Verzenden

Zodra uw verklaring via ons portaal is ingediend, moet u het artikel veilig verpakken en het onverwijld, maar in ieder geval niet later dan 14 dagen na de dag waarop u de herroeping aan ons heeft medegedeeld, terugsturen via een traceerbare verzendservice.

Aangezien wij een wereldwijd klantenbestand bedienen, dient u er rekening mee te houden dat alle fysieke retouren worden verwerkt in onze centrale faciliteit in de Verenigde Staten. Klanten zijn volledig verantwoordelijk voor de directe kosten van het terugzenden van de goederen naar onze Amerikaanse faciliteit (tenzij het artikel beschadigd of defect is aangekomen). Alle retouren moeten worden verzonden naar:

Jones Global Marketing LLC
525 Randall Ave STE 100 - 1253
Cheyenne, WY 82001
United States

Stuur a.u.b. geen artikelen terug zonder eerst de formele herroeping via ons portaal te hebben gestart.

Terugbetalingen & Oorspronkelijke Verzendkosten

Als u uw volledige bestelling binnen de bedenktijd van 14 dagen herroept, betalen wij de oorspronkelijke standaard verzendkosten terug die u tijdens de aankoop heeft betaald. Let op: eventuele extra kosten die voortvloeien uit uw keuze voor een versnelde of express-levering worden niet gerestitueerd.

Wij mogen wachten met terugbetaling tot wij de goederen hebben terugontvangen in onze Amerikaanse faciliteit, of u heeft aangetoond dat u de goederen heeft teruggezonden, al naar gelang welk tijdstip eerst valt. Zodra uw retour is ontvangen en geïnspecteerd (of na ontvangst van een geldig verzendbewijs), zullen wij uw terugbetaling zonder onnodige vertraging verwerken. In strikte overeenstemming met de EU-wetgeving wordt de terugbetaling uiterlijk 14 dagen na de dag waarop wij de geretourneerde goederen of het verzendbewijs hebben ontvangen in gang gezet, afhankelijk van welke gebeurtenis het eerst plaatsvindt. Een tegoed wordt automatisch toegepast op uw oorspronkelijke betaalmethode (houd rekening met de standaard verwerkingstijd van uw bank).

Beschadigde of Defecte Artikelen

We inspecteren onze kledingstukken zorgvuldig, maar als u een beschadigd of defect artikel ontvangt, negeer dan het portaal en neem direct contact met ons op via contact@voldara.com met foto's van het defect. Wij regelen kosteloos een vervanging of een volledige terugbetaling voor u.