Politique de remboursement

Politique de retour de 14 jours

Nous voulons que vous aimiez vos pièces Voldara. Si, pour une raison quelconque, vous n'êtes pas entièrement satisfait(e) de votre achat, vous avez le droit de retourner vos articles dans les 14 jours suivant la réception de votre commande pour un remboursement ou un échange, sans avoir à justifier de motifs.

Conditions de retour

Pour être admissible à un retour, votre article doit être non porté, non lavé et dans le même état que celui dans lequel vous l'avez reçu. Il doit également être dans son emballage d'origine avec toutes les étiquettes attachées. Les articles présentant des signes d'usure, des taches de maquillage ou des odeurs fortes (comme le parfum ou la fumée) ne seront pas acceptés.

Exception importante concernant l'hygiène et la sécurité

Pour protéger la santé et la sécurité de tous nos clients, certains articles ont des limites de retour strictes :

• Culottes, strings et bas de maillot de bain : Ces articles ne peuvent être ni retournés ni échangés si le sceau de protection hygiénique ou l'emballage d'origine a été ouvert, retiré ou endommagé.
• Soutiens-gorge, corsets, vêtements de nuit et vêtements thermiques : Ces articles peuvent être retournés, à condition qu'ils soient totalement non portés, non lavés et dans leur état d'origine exact avec toutes les étiquettes attachées.

Nous vous demandons de toujours essayer les maillots de bain et les bas intimes par-dessus vos propres sous-vêtements afin de garantir le respect de ces normes d'hygiène. Tout article retourné avec des signes d'usure, du maquillage ou des odeurs fortes sera refusé et vous sera renvoyé.

Comment procéder à un retour

1. Contactez notre équipe d'assistance à contact@voldara.com dans les 14 jours suivant la réception de votre colis pour autoriser votre retour. Veuillez inclure votre numéro de commande et le(s) article(s) que vous souhaitez retourner.
2. Une fois autorisé, emballez l'article en toute sécurité et expédiez-le en utilisant un service d'expédition avec suivi. Tous les retours doivent être envoyés directement à notre centre principal à l'adresse suivante :
   
   Jones Global Marketing LLC
   412 West 7th Street STE 900
   Clovis, NM 88101
   United States

Frais de retour et retours internationaux

Comme nous servons une clientèle internationale, veuillez noter que tous les retours sont traités dans notre centre principal aux États-Unis. Les clients sont entièrement responsables de payer leurs propres frais de retour vers notre centre américain (sauf si l'article est arrivé endommagé ou défectueux).

Frais d'expédition initiaux : Si vous retournez l'intégralité de votre commande pendant la période de rétractation de 14 jours, nous vous rembourserons intégralement les frais d'expédition standard d'origine payés au moment de l'achat, conformément aux lois de protection des consommateurs applicables (y compris l'UE/Royaume-Uni). Veuillez noter que les frais supplémentaires pour les livraisons expresses ou rapides choisis lors du paiement ne sont pas remboursables.

Remboursements

Une fois votre retour reçu dans notre centre américain et inspecté par notre équipe de contrôle qualité, nous vous enverrons un e-mail pour vous en informer. Si votre demande est approuvée, votre remboursement sera traité immédiatement, et un crédit sera automatiquement appliqué à votre carte de crédit ou à votre mode de paiement initial dans un délai de 5 à 10 jours ouvrables, selon votre institution financière.

Articles endommagés ou défectueux

Nous inspectons méticuleusement nos vêtements, mais si vous recevez un article endommagé ou défectueux, veuillez nous contacter immédiatement à contact@voldara.com avec des photos du défaut. Nous organiserons un remplacement ou un remboursement complet sans frais pour vous.