Informativa sui rimborsi

Politica di Reso e Rimborso

Diritto di recesso legale di 14 giorni

Vogliamo che tu ami i tuoi articoli Voldara. Tuttavia, ai sensi delle leggi dell'UE/Regno Unito sulla tutela dei consumatori, se non sei completamente soddisfatto del tuo acquisto, hai il diritto legale di recedere dal contratto e restituire gli articoli entro 14 giorni dalla ricezione dell'ordine per un rimborso o un cambio, senza dover fornire alcuna motivazione.

Come esercitare il Diritto di Recesso

Non hai bisogno della nostra autorizzazione per avviare un reso entro il periodo di recesso di 14 giorni. Per comunicarci ufficialmente la tua decisione e garantire un processo immediato e conforme alla legge, devi utilizzare il nostro portale automatizzato:

1. Vai nel piè di pagina (footer) del nostro sito web e clicca sul link "Recedere dal contratto qui".
2. Compila il breve modulo di dichiarazione.
3. Una volta inviato, riceverai istantaneamente una Conferma di Ricezione automatica via e-mail contenente la marca temporale ufficiale (timestamp) e le istruzioni per il reso.

(In alternativa, puoi informarci della tua decisione di recedere inviando una dichiarazione inequivocabile via e-mail a contact@voldara.com).

Condizioni di Reso

Per avere diritto a un rimborso, il tuo articolo non deve essere stato indossato, né lavato, e deve essere esattamente nelle stesse condizioni in cui lo hai ricevuto. Deve inoltre trovarsi nella confezione originale con tutte le etichette attaccate. Sei responsabile solo della diminuzione del valore dei beni risultante da una manipolazione diversa da quella necessaria per stabilire la natura, le caratteristiche e il funzionamento dei capi.

Importante Eccezione per Igiene e Sicurezza

Per proteggere la salute e la sicurezza di tutti i nostri clienti e in stretta conformità con l'articolo 16, lettera e), della Direttiva UE sui diritti dei consumatori, determinati articoli presentano limitazioni legali al reso:

• Mutandine, perizomi e parti inferiori di costumi da bagno: Questi articoli non possono essere restituiti o cambiati se il sigillo protettivo igienico o la confezione originale sono stati aperti, rimossi o danneggiati dopo la consegna.
• Reggiseni, corsetti, indumenti da notte e capi termici: Questi articoli possono essere restituiti, a condizione che non siano mai stati indossati, lavati e siano nelle loro esatte condizioni originali con tutte le etichette attaccate.

Ti preghiamo gentilmente di provare sempre i costumi da bagno e l'intimo inferiore sopra la tua biancheria intima per garantire il rispetto di questi standard igienici. Eventuali articoli sigillati restituiti aperti o con segni di usura, macchie di trucco o forti odori saranno legalmente rifiutati e rispediti al mittente.

Spedizione del Reso

Una volta inviata la dichiarazione tramite il nostro portale, devi imballare l'articolo in modo sicuro e spedirlo utilizzando un servizio di spedizione tracciabile senza indebiti ritardi, e in ogni caso entro 14 giorni dal giorno in cui ci hai comunicato il recesso.

Poiché serviamo una clientela globale, ti informiamo che tutti i resi fisici vengono elaborati presso il nostro centro logistico negli Stati Uniti. I clienti sono interamente responsabili del costo diretto della restituzione dei beni alla nostra struttura negli Stati Uniti (a meno che l'articolo non sia arrivato danneggiato o difettoso). Tutti i resi devono essere spediti a:

Jones Global Marketing LLC
525 Randall Ave STE 100 - 1253
Cheyenne, WY 82001
United States

Ti preghiamo di non spedire indietro gli articoli senza aver prima avviato il recesso formale tramite il nostro portale.

Rimborsi e Spese di Spedizione Originali

Se recedi dall'intero ordine entro il periodo di 14 giorni, ti rimborseremo i costi di spedizione standard originali pagati al momento dell'acquisto. Si prega di notare che eventuali costi supplementari derivanti dalla scelta di una consegna rapida o espressa non sono rimborsabili.

Possiamo trattenere il rimborso finché non avremo ricevuto i beni presso la nostra struttura negli Stati Uniti, oppure finché non avrai fornito una prova adeguata di aver rispedito i beni, a seconda di quale situazione si verifichi prima. Una volta ricevuto e ispezionato il tuo reso (o al ricevimento di una prova di spedizione valida), elaboreremo il rimborso senza indebito ritardo. In stretta conformità con le leggi dell'UE, il rimborso sarà avviato entro e non oltre 14 giorni dal giorno in cui riceviamo la merce restituita o la prova di spedizione, a seconda di quale evento si verifichi per primo. Un credito verrà automaticamente applicato al tuo metodo di pagamento originale (ti preghiamo di considerare i tempi di elaborazione standard della tua banca).

Articoli Danneggiati o Difettosi

Ispezioniamo rigorosamente i nostri capi, ma se ricevi un articolo danneggiato o difettoso, ignora il portale e contattaci immediatamente a contact@voldara.com con le foto del difetto. Organizzeremo una sostituzione o un rimborso completo senza alcun costo per te.